Chính sách bảo hành & Khiếu nại

Cập nhật: 27/10/2025

1. Phạm vi & đối tượng

Áp dụng cho các hệ thống điện mặt trời do DIAN Solar cung cấp/thi công hoặc do chúng tôi cung cấp thiết bị kèm lắp đặt bởi đối tác được uỷ quyền.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

• Tấm pin: theo hãng (ví dụ 12 năm bảo hành sản phẩm, 25 năm hiệu suất 80–85% tuỳ model).
• Inverter: theo hãng (thường 5–10 năm; có thể mua gói mở rộng).
• Phụ kiện (khung, dây, MC4, AC/DC box…): 12–24 tháng tuỳ hạng mục.
• Thi công: chống dột mái/khung đỡ 24 tháng.

Lưu ý: Thời hạn chính xác theo phiếu bảo hành/hoá đơn/biên bản nghiệm thu từng dự án.

3. Điều kiện bảo hành

• Lắp đặt, vận hành, bảo trì đúng khuyến nghị; không tự ý thay đổi kết cấu/hệ thống điện.
• Còn tem/serial, hồ sơ bảo hành; hư hỏng không do va đập, thiên tai, cháy nổ, ngập nước, côn trùng, gỉ sét do môi trường ăn mòn bất thường.
• Sử dụng thiết bị đúng thông số (điện áp, dòng, nhiệt độ, tải…).

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Hao mòn tự nhiên, trầy xước thẩm mỹ không ảnh hưởng công năng.
• Tự ý sửa chữa/thay đổi hệ thống, dùng phụ kiện không tương thích.
• Thiên tai/bất khả kháng (bão lũ, sét đánh trực tiếp, hoả hoạn…). DIAN Solar sẽ hỗ trợ có phí/giấy tờ bảo hiểm nếu cần.

5. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận: Gửi yêu cầu qua form bên dưới, hotline hoặc email. Vui lòng cung cấp mã dự án, thời điểm phát sinh, mô tả lỗi, ảnh/video.
2. Phản hồi: Kỹ thuật liên hệ trong 24 giờ làm việc để chẩn đoán từ xa/hẹn lịch khảo sát.
3. Khảo sát & phương án: Biên bản xác nhận nguyên nhân và phương án xử lý trong 3–5 ngày làm việc (trừ trường hợp cần linh kiện hãng).
4. Thay thế/sửa chữa: Miễn phí nếu thuộc phạm vi bảo hành; ngoài phạm vi sẽ báo giá trước khi thực hiện.

6. Khiếu nại dịch vụ

Nếu bạn không hài lòng về chất lượng thi công, tiến độ, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề khác, vui lòng gửi khiếu nại. Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc.
• Thời hạn giải quyết từ 3–7 ngày làm việc tuỳ mức độ và sự phối hợp cung cấp thông tin.
• Thẩm quyền: Trưởng bộ phận vận hành/ban giám đốc xem xét nếu khiếu nại phức tạp.

7. Chi phí phát sinh

Nếu lỗi không thuộc bảo hành hoặc ngoài phạm vi miễn phí (ví dụ nâng cấp, di dời hệ thống, vệ sinh định kỳ), DIAN Solar sẽ thông báo báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.

8. Bảo trì định kỳ (khuyến nghị)

• Vệ sinh pin 2–4 lần/năm tuỳ môi trường bụi bẩn.
• Kiểm tra siết lại bulong, kiểm tra rò rỉ mái, đo kiểm DC/AC, cập nhật firmware inverter.
• Ghi nhật ký vận hành để theo dõi sản lượng và phát hiện bất thường sớm.

9. Liên hệ bảo hành/khiếu nại

Email: support@diansolar.online · Hotline: 0xxx xxx xxx · Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 7 (08:00–18:00)

Gửi yêu cầu bảo hành/khiếu nại

Bằng việc gửi biểu mẫu, bạn đồng ý để chúng tôi xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật.